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aimasi — Wed, 14 Aug 2019 06:41:31 +0000

导语

当前，全球经济正处于变革的巨大浪潮之中，对于制造业来说，德国提出工�?.0，美国提出工业互联网，而我国，正在大力推进“中国制�?025”。制造业实现转型升级势在必行。我国政府提出，要大力支持传统企业推进智能模式变革，积极促进转型升级，走信息化建设道路。智能制造包含范围广泛，智能产品、智能装备、智能工厂、智能研发、智能管理、智能服务，等等。而在这模式转型的过程�?引进一款CRM（客户关系管理系统），则是一个重要的、必不可少的环节。因为CRM能够帮助企业在信息化模式变革的道路上，走得更加顺畅无阻�?/span>

模式变革方向

�?span style="font-size: 22px;">在工�?.0时代，企业模式的变革，涉及到诸多环节，比如自动化立体仓库的建立、柔性自动化生产线的建立、制造执行系统的梳理、物联网软硬件系统的应用，等等，从而能够实现企业信息化系统和自动化系统的集成，进而支撑起企业进行智能变革。而CRM的引进，在帮助企业搭建信息化和智能决策的道路上，起到了事半功倍的重要作用。引进一款百会CRM（Zoho)，能够全面记录客户的所有要求，跟踪记述整个跟进客户的过程，从而可以随时随地，清晰得知客户对产品、对配送、对物流及保管的要求。这种定制化生产及配送的信息化资源，将是未来制造企业的主要盈利模式�?/span>

如何进行模式变革

�?span style="font-size: 20px;">在工�?.0时代，传统的制造企业将进入个性化的智能模式时代，“从客户到制造端”的新商业模式将会成为时代的主流。“从客户到制造端”是指，客户直接在企业自己的营销平台上下单，在基于工�?.0的信息系统支持下，企业接收到客户的个性化需求订单，然后企业快速地进行设计、采购、生产、发货，直至将产品交付到客户手中，并进行售后服务。这样节省下来的流通成本，占到传统企业�?0%。而百会CRM（Zoho)的引进，能够对企业所有客户进行统一格式的海量存储，还能够根据不同的规则，对客户进行分类。这样就可以对所有的客户数据进行有目的的数据分析，从而得出一定的结论。根据结论，可以进行个性化的、实施吊起客户胃口的营销活动，从而达到客户主动下单的目的，以增加企业的销售额，实现企业的快速发展�?/span>

aimasi — Sun, 04 Aug 2019 00:53:57 +0000

电商被淘�?
网购达人常有这样的体会：对着网页上一片花花绿绿的选项却找不到自己想淘的那款。“工�?.0”时代，这个烦恼将不复存在。“工厂”概念已不再是工人＋流水线＋批量生产这么简单，购物体验将是客户想要什么，工厂就生产什么，而且交货很快�?/span>
在“工�?.0”带动下，未来的智能工厂能实现大规模个性化定制生产，生产内容高度灵活。消费者甚至可以绕过电商平台直接联系厂家，根据个性化需求生成订单。这样一来，电商的存在价值势必大打折扣�?/span>
但工厂毕竟是工厂，除了个性化定制服务，也需要保持产量、进行批量化生产。“工�?.0”就是来解决这个复杂问题的�?/span>
未来的工厂，可能广泛采用CPS技术，即“信息物理系统”，其中包含一个智能化成果EGrain，即“电子谷物”。这一大小和谷子差不多的设备里，配有处理器、传感器、天线、电池等各种部件。嵌入了电子谷物的工件，将能够包含生产过程中所需要的全部信息，并可以对信息进行智能处理，然后传输到其他系统里去。也就是说，通过电子谷物，机器与机器间将能够进行交流，从而优化整个生产流程�?/span>
比如，某个工件需要进行下一步处理，它就会用自己的IP在整个CPS系统里“发帖”：接下来谁能加工一�?马上就需�?如果一台机器答复说：“我可以加工，但要等半个小时”，那工件就会自动联系另外的机器。这种在信息物理系统中，让机器、工具和工件实现自我决策、从而应对生产过程中出现的各种复杂情况的模式，就是所谓的“M2M”，即机器对机器�?/span>
那么，当机器都能互动“喊话”了，工人还有存在感�?别担心，在未来工厂中，工人依然处于中心地位。任何生产过程中，缺陷总难以避免，高素质的工人就负责排除被检测出的缺陷。事实上，新技术和新工具将为工人提供难以想象的发挥空间，人在更大程度上变成工厂的指挥者和协调者。 �?/span>
未来生活多“云” �?/span>
如今，“云计算”“云物流”等概念方兴未艾，而在“工�?.0”时代，“云”更将无处不在。 �?/span>
比如最平常的上厕所，公共卫生间入口投币处的闸机会配备计数器并联网，洗手台的洗手液容器也会装有记录剩余量的感应芯片，擦手纸的感应器会显示剩余多少纸，连每间厕所的厕纸用量都会实时监控……一切信息都会被纳入互联网，并上传到云端，然后实时显示到采购人员的手持设备上，并能实现和日用品商店数据互通。这样，整个卫生间将随时保持上佳的卫生标准，也让采购者的工作更有针对性。 �?/span>
未来的家居生活也将智能化。住户手机和云端连接，可以对家里的电器、家具等直接控制。根据“分散式系统”的原理，家这个“信息物理系统”里的各个部分也可以进行交流和自主决策。 �?/span>
比如，温度感应器自动指挥空调和暖气系统，并结合运动物体感应装置判断某个房间是否有人，从而决定电器开关以节省能源。无论冬夏，该感应器都能根据主人手机离家的距离和速度自主计算时间，以确定提前开空调和煮饭磨咖啡的时间。 �?/span>
因此，在“工�?.0”时代，万物互联，虚拟世界与物理世界融合，“云”无处不在，从而极大优化信息收集决策过程和资源利用率。当然，这些帮你实现生活智能化的服务并非免费。在未来，与其说卖的是产品，不如说卖的是服务。 �?/span>
休假“说走就走” �?/span>
“工�?.0”时代不仅催生智能生产，也会带来全新的管理理念。“工�?.0”时代，工作自主性更强，效率更高，假期更灵活。 �?/span>
比如，德国南部的斯图加特机场全天、全年无休开放，但冬夏乘客量差别很大，一天之内也有利用率差异。机场因此根据“工�?.0”理念设计了更灵活的用工制度。员工可以在冬日淡季一人兼多职，并凭业绩兑现奖金，享受灵活用工制度创造出来的价值福利。 �?/span>
这套制度实施后的第一年，斯图加特机场生产率就迅猛增长。原来机场每年要为员工加班支付补助金�?000万欧元，现在生产率保持高位，还省掉了加班费。 �?/span>
和分散式系统类似，工业4.0的管理理念也不青睐集中的管理调配，而更强调分散式自主决策。比如，德国第二大航空公司柏林航空下午有一架飞机从法兰克福飞到柏林，当晚需要就地维护。按照一般集中式处理方式，这应由总部确认柏林是否有合适的维护工具、零件和技术工人。然而，对拥�?50多架飞机、每天飞行任�?00多次的柏林航空而言，一旦航班发生改变，在维护方面就会遇到极大挑战。 �?/span>
“工�?.0”的分散式管理理论就可以帮助航空公司进行更有效安排，将决策主体从总部变成每一架飞机。飞机可以自主联系当地机场，询问是否有相应的工具和工人，如果缺少，飞机就马上联系其他航班，让其顺便把所需零件带去，以完成当天的维护任务。 �?/span>
这样，飞机之间就形成一个信息物理系统，极大提升了灵活应对复杂情况的能力。经计算，这样一来，柏林航空每年少用5架飞机就可完成全年飞行任务，节省费用超过6000万欧元。 �?/span>
当然，“工�?.0”远比这些复杂，但归根结底，其目标就是大写加粗的“智能化”�?/span>